「言葉がけに迷う」

以前に、ある講習会でのロールプレイで、
「混乱状態にあって不安を訴える人に対応する」というものがありました。
そのときに、ある人が
 
  『大丈夫ですよ』とお返事して対応していたんですけど、
  他に言葉が見つからなくて、とても困りました。
  ああいうときにはどう対応したらいいのでしょう?
 
と質問をくださったことがあります。
 
言葉がけに迷うことってありますよね。
どうやって言い回しを増やしたらいいのか、
Wen-Doの講師トレーニング等で心がけている方法をご紹介します。
 
 

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